Pour consulter le détail du suivi de votre pli, cliquez sur le bouton "Détails" correspondant à droite.
Vous accédez alors au détail du suivi de votre pli, et pouvez consulter pourquoi il est en Incident. Selon ce détail, différentes actions peuvent être entreprises (liste non exhaustive) :
| Statut | Détail | Action à entreprendre |
|---|---|---|
| Pas d'information de prise en charge de La Poste depuis plus de 5 jours | Signifie qu'aucun statut n'a été récupéré sur la plateforme de suivi de La Poste | Vérifier que votre pli a bien été déposé (en consultant votre bordereau de dépôt). Si c'est le cas, faire une réclamation |
| AR non reçu dans les 30 jours suivants la distribution | L'AR du pli ne vous a pas été ramené, ou alors vous n'avez pas coché "Retour AR" lors de sa réception | Vérifier si vous avez réellement reçu l'AR. Si oui, cochez "Retour AR". Sinon, faire une réclamation pour obtenir l'AR ou une copie de la preuve de distribution |
| Retourné à l'expéditeur pour cause de... (dans le cas du PND) | Plusieurs raisons possibles à l'origine du statut PND, consulter le détail | Le destinataire a refusé ou n'a pas récupéré le pli après le dépôt d'un avis de passage. Voir si cela est obligatoire au bon déroulement de votre procédure |
| Retourné à l'expéditeur pour cause de... (dans le cas du NPAI) | Plusieurs raisons possibles à l'origine du statut NPAI, consulter le détail | L'adresse est considérée comme incorrecte. Il faut donc la vérifier et éventuellement modifier celle enregistrée dans easyReco |
| Aucune évolution des informations de suivi depuis 15 jours | Le pli a obtenu des statuts prouvant sa prise en charge par La Poste, puis plus aucune évolution n'a été enregistrée | Le pli semble bloqué ou perdu. Faire une réclamation |
| PND non reçu dans les 15/30 jours suivant la non-distribution | Le pli ne vous a pas été retourné, ou alors vous ne l'avez pas enregistré lors de son retour | Vérifier si vous avez réellement reçu le pli en PND. Si oui, utiliser le bouton "Enregistrer le retour PND/NPAI" depuis "Détails". Sinon, faire une réclamation pour obtenir la restitution de votre pli |
À noter : les informations de suivi transmises par La Poste sont données à titre indicatif et ne sauraient constituer une preuve quelconque. Seuls les documents échangés (bordereau de dépôt, AR, preuve de distribution, retour en PND...) sont des preuves opposables de traitement de vos plis.
À noter : dans certains cas exceptionnels, des dysfonctionnements du système de suivi de La Poste peuvent entrainer des décalages ou différences entre les informations d'easyReco et les informations consultables sur le site de La Poste. Il est alors préférable de faire la double vérification entre easyReco et le site de La Poste pour croiser les informations avant de lancer des actions de réclamation.
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